Finanzamt Österreich

Wahnsinn, der Telefonkontakt wurde quasi eingestellt. Wenn man die Finanzamt Graz Hotline anruft kommt man ins Finanzamt Waldviertel zur Familienbeihilfe. Ich versuchte nun seit 4 Wochen meine Betreuerin zu erreichen, null Erfolg. Telefonisch nicht möglich und meine E-Mails werden auch nicht beantwortet! Jetzt machte ich über eine neue Telefonnummer, welche für Terminvergabe zuständig ist, aber anscheinend geheim ist und auch nicht in Google oder auf der BMF Seite zu finden ist, einen Termin aus. Ich kam freudiger Erwartung zum BMF Graz/Graz-Umgebung hin, alle Türen verschlossen bis auf die Mittlere, hundert Zettel überall aufgeklebt, da glaubst du bist tiefsten Ostblock etc., eine Skandal, 1 Security Mitarbeiter welchen deinen Namen checkt ob du in der Liste bist und dann geht's weiter. Alles abgegrenzt mit Riesen-Pfeilen zum "Warteraum", man wird wie ein Kleinkind bevormundet und vor was fürchtet man sich hier? Vielleicht vor den eigenen unhöflichen Mitarbeiterinnen und deren Unwissenheit! Summa summarum mußte ich einen Termin ausmachen, fuhr von auswärts hin um dann 2 Minuten angehört zu werden mit der Aussage "Da kann ich nichts machen", ich kann Ihre Betreuerin nur versuchen telefonisch zu erreichen, total unverständlich und.... weit haben's wir in Österreich gebracht, das Finanzamt total kun denunfreundlich und die Mitarbeiter haben wahrscheinlich die Anordnung alle Bürger forsch abzuweisen!

Ich hatte heute telefonischen Kontakt. Die Dame am Telefon hörte sich mein Anliegen an, ich wurde weiterverbunden. Nach kurzer Wartezeit und erneutem Vorbringen meines Problems wäre doch eine andere Abteilung zuständig gewesen. Doch die hilfsbereite, freundliche Mitarbeiterin gab alle Angaben gleich selbst ins System ein und versprach mir, dass es somit erledigt sei. Ich hoffe nun, dass das gewünschte Schreiben bald bei mir eintrifft. Danke im Voraus!!!

Es ist schon ein ein paar Monate her, blieb mir jedoch negativ in Erinnerung. Also man hat einen Termin u. dennoch entsteht Wartezeit. 2 Personen servieren, wo die männliche Person ein wenig teilnahmslos wirkte und die weibliche Person sehr um Freundlichkeit bemüht war. Also es waren 2 Leute für das Servicepult abgestellt, wobei dann (ich wäre der nächste gewesen) der Herr (hatte glaub ich schwarzes Poloshirt an und wirkte zu legere) dann plötzlich beschloss sein Servicepult zu verlassen, während die Dame weiter servierte. Meinen Termin bekam ich nicht zeitgerecht und nachdem der Herr beschloss frühstücken zu gehen o. eine andere Sachen zu machen, musste ich auf die Dame warten (hinter mir war ebenso Kundenstau) statt dass der Herr mit dem Kundenservice bei ihm weitermacht. Der Herr (mittleres Alter) wirkte so, als möchte er sich als Dienstleister nicht hervor tun und wenn dann Leute, mit einem Termin zusätzliche Wartezeit bekommen, da ein Servicepult nicht mehr bedient wird und dies bei großem Andrang, ist dies nicht nachvollziehbar.Er wirkte stur und als ob ihm dass bewusst wäre, dass er Kunden statt zu servieren einfach stehen lässt - es wirkte nicht so als hätte er eine andere dringender Tätigkeit, sondern es wirkte willkürlich und als ob er eine Dienstleistung so verwehren konnte, damit die Kundschaft (wie bei mir) 20min. längere Wartezeit hat.Es war so als müsste der Herr zeigen, dass er ohne Begründung sein Service-Pult verlassen konnte (kein ich komme gleich wieder Schild o. irgendetwas was Bereitschaft zeigt..keine schlaue grundlegende Serviceorientiertheit außer bei ein paar Damen -nichts ) wenn er es gerade möchte . Ich musste dann umso länger warten und konnte eine Steuernummer bekommen, bei der Dame am anderen Pult, die jedoch noch jemanden vor mir serviert hatte, wobei ihr Kollege eben beschloss Termin-Kundschaft, wegen für ihn wichtigeren Dingen stehen zu lassen, obwohl er frei gewesen wäre zum weiterer servieren..! Ominös ist dort alles, Luftballons einer vermutlich kurz davor (vermutlich) abgehaltenen Geburtstagsfeier, hingen dort irgendwo im alten Gemäuer rum. Es passt nichts zusammen. Service-Zonen wurden lieblos ins alte Gemäuer (des vermutlich sehr alten Hause) hinein geklatscht ! Die Leute sind sehr eigensinnig und man muss halt am Ball bleiben, damit man bekommt was man fordert und damit man nicht für blöd verkauft wird. Null (fast null) Fairness !

Leider gibt es keine Möglichkeit, null Sterne zu vergeben. Telefonisch ist das Finanzamt nahezu nicht zu erreichen – heute habe ich 28 Minuten in der Warteschlange verbracht, bevor ich entnervt aufgelegt habe. Die Mitarbeiter:innen im Callcenter wirken häufig uninformiert; heute habe ich gleich zweimal eine falsche Auskunft erhalten. Aus Verzweiflung bin ich schließlich persönlich beim Finanzamt erschienen. Trotz der Dringlichkeit meines Anliegens wurde ich jedoch abgewiesen, ohne eine hilfreiche Auskunft zu bekommen. Der nächste verfügbare Termin ist erst in drei Tagen. Insgesamt ist das schlichtweg unfassbar.

Schlichtweg eine Katastrophe hier „schnell“ zu einer Info gelangen zu können. Man ruft bei der richtigen Nummer an und landet meist quer irgendwo anders in Österreich. Nach über fünf Weiterleitungen und zwei erneuten Anrufen gelangt man zum richtigen Ansprechpartner. Ob man dann die nötigen Infos bekommt ist eine weitere 50:50 Chance.

Also - meine Erfahrungen: Ich bin für meinen Termin deutlich zu früh gekommen - hatte mit mehr Verkehr gerechnet. Dachte mir, setz ich mich halt ins Wartezimmer und gut ists. Wurde aber sofort sehr freundlich an den Schalter gebeten um mein Anliegen (NoVa Zahlung eines selbst importierten Fahrzeugs) vorzutragen. Der Herr war UNGLAUBLICH freundlich und sehr bemüht, ich wurde anschließend wie versprochen zurückgerufen (es benötigte noch eine Rückfrage bei einer Fachabteilung) und so gestaltete sich der ganze Vorgang sehr erfreulich. Würde nur überall so gut gearbeitet werden... DANKE an Herrn Alexander R. und seine ebenso freundliche Kollegin im Amt. Von mir gibt es dafür definitiv 5 Sterne!

ONLINE einen Bescheid bekommen obwohl ich dem nie ausdrücklich zugestimmt habe und jetzt flattert per Post eine Mahnung rein. Und zur Krönung wird auch ID-Austria Pflicht! Für diesen bürokratischen Sauhaufen muss man Steuern zahlen!

Ich muss jetzt, vor allem bei den unzähligen negativen Bewertungen, wirklich einmal eine Lanze für die Mitarbeiter und auch das Finanzamt brechen. Ich hatte in den letzten Jahren, wie auch heute, immer wieder mal etwas mit den Damen und Herren zu tun, und bekam IMMER, eine prompte und äußerst höfliche Antwort. Termine vereinbaren, kein Thema, rasch und unkompliziert. Auskünfte sind kompetent und freundlich, die Onlinefunktionen mittlerweile bedienerfreundlich. Also ich bin wirklich zufrieden!